Obiettivi
Acquisire tecniche per gestire clienti complessi, richieste fuori scope, escalation, conflitti, negoziazioni e comunicazioni critiche, mantenendo efficacia e relazione.
A chi serve
Team leader, direzioni creative, account, project manager.
Contenuti
- Tipologie di clienti e criticità tipiche
- Comunicazione assertiva e gestione delle aspettative
- Prevenire richieste fuori scope ed escalation
- Uno schema per affrontare richieste complesse e conversazioni critiche
- Conflitti, ritardi, revisioni infinite, cambi continui
- Role-play su situazioni delicate
Format e durata
2 sessioni teorico-pratiche di 2 ore, in presenza, con role-play guidati.
Cosa resta al team
Uno schema per le conversazioni difficili e frasi pronte per dire di no senza chiudere porte.